Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu HAKOKO dostupného na adrese:

https://www.hakoko.cz

Prodávající:

Michaela Těšínská
IČO: 23932244
Sídlo: Evropská 676/152
160 00 Praha 6 – Vokovice
Email: info@hakoko.cz

Prodávající je podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Úřadem městské části Praha 6.

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Charakter výrobků

Produkty prodávané v e-shopu HAKOKO jsou ručně vyráběné autorské háčkované oděvy a módní doplňky.

Vzhledem k ruční výrobě mohou jednotlivé produkty vykazovat drobné odchylky v:

• velikosti

• struktuře materiálu

• odstínu barvy

• detailu zpracování

Tyto drobné odchylky nejsou vadou výrobku.

III. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá, že v době převzetí zboží kupujícím:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,

• je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá,

• odpovídá kvalitě a provedení uvedenému v nabídce,

• splňuje požadavky právních předpisů.

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat.

IV. Záruční doba

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním

• poškození způsobené nesprávným používáním

• poškození způsobené nesprávnou údržbou

• mechanické poškození

V. Výrobky na zakázku

Některé produkty mohou být vyráběny na zakázku nebo upraveny podle požadavků zákazníka.

Podle §1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží:

• vyrobeného podle požadavků zákazníka

• přizpůsobeného jeho osobním potřebám

Tato výjimka se nevztahuje na případy, kdy má výrobek vadu.

VI. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adrese info@hakoko.cz

Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky

• popis vady

• případně přiložit fotografie vady

Prodávající může požádat kupujícího o zaslání reklamovaného zboží.

VII. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

• opravu výrobku

• výměnu výrobku

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady)

VIII. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s reklamací prodávající.

IX. Mimosoudní řešení sporů

Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení je:

Česká obchodní inspekce
https://www.coi.cz

X. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách www.hakoko.cz